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Méthode en trois couches
Avant d'automatiser, stabilisez la saisie et les états. Automatiser un processus flou multiplie les erreurs. Sur GoPaaS, enchaînez : (1) formulaires et champs obligatoires, (2) vues opérationnelles, (3) règles d'automation (déclencheurs, conditions, actions).
Actions typiques : notification email, changement de statut, création de tâche, appel webhook. Documentez chaque règle pour la TMA. Mesurez le délai de traitement avant / après.
- Cartographier les étapes et les acteurs.
- Identifier les relances manuelles répétitives.
- Paramétrer une règle pilote sur un sous-périmètre.
- Former les key users au suivi des exceptions.
- Étendre progressivement.
Guides : automation, workflows, BPM, centre d'aide.